在公共交通服务领域，专业化的礼仪素养已成为出租司机的核心竞争力。本培训项目立足行业实际需求，针对性地开发了五大核心教学模块。
通过情景模拟教学，重点突破以下沟通难点：
| 场景类型 | 应对策略 |
|---|---|
| 特殊乘客服务 | 老年乘客关怀话术、残障人士协助规范 |
| 路线争议处理 | 导航系统使用说明技巧、替代路线推荐话术 |
采用"倾听-确认-解决"三步法，建立乘客情绪疏导机制，掌握服务补救的黄金时间窗口。
培训中设置20+真实纠纷案例，涵盖费用争议、路线分歧、服务态度等典型场景。
课程采用"理论授课+情景演练+跟车实践"三维教学模式，结业考核包含：
