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保险行业服务人员礼仪培训

保险行业服务人员礼仪培训

授课机构： 武汉陈彦斯曼礼仪培训

上课地点： 网课

成交/评价：

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保险行业服务人员礼仪培训课程详情

保险服务专业力提升方案

在保险行业竞争日益激烈的当下，专业服务能力已成为区分优秀从业人员的重要标尺。本培训方案聚焦三大核心维度，系统构建从职业形象到服务流程的完整能力体系。

职业形象管理工程

形象塑造关键要素

  • ➢ 职业着装规范：西装三色原则与配饰搭配技巧
  • ➢ 仪态管理标准：站姿坐姿的黄金三角法则
  • ➢ 微表情控制：专业微笑的肌肉记忆训练法

客户沟通策略矩阵

客户类型 沟通要点 应对策略
谨慎决策型 注重数据对比 提供可视化对比图表
快速决断型 重视方案效率 采用3点式方案陈述
情感导向型 关注服务体验 建立情感连接话术

服务流程标准化建设

五大关键接触点

  1. 初次接触：3分钟破冰技巧与需求诊断
  2. 方案呈现：FABE法则应用实例
  3. 异议处理：LSCPA模型实战演练
  4. 服务跟进：客户维护的321法则
  5. 危机处理：投诉升级管理流程

能力提升效果评估

通过角色扮演、情景模拟、客户评价三维度评估体系，建立可视化的能力成长图谱。考核合格者可获得行业认证的专业服务资格证书。

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