在能源服务行业竞争日益激烈的今天，专业的服务礼仪已成为电力企业提升客户满意度的重要抓手。本课程立足电力行业实际工作场景，系统梳理服务流程中的关键接触点，帮助从业人员建立标准化服务规范。
➤ 行业着装规范与配饰选择标准
➤ 专业仪容管理十项细节标准
➤ 不同场合妆容搭配原则
| 场景类型 | 着装要求 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 日常窗口服务 | 统一工装佩戴工牌 | 保持服装整洁无褶皱 |
| 商务接待 | 正式西装/套裙 | 配饰不超过三件 |
▸ 迎宾引导标准化手势
▸ 业务办理七步操作法
▸ 突发情况应对预案
重点训练项目：
票据交接规范动作、客户证件核验流程、服务异议处理话术
■ 呼入电话三秒响应标准
■ 客户诉求记录五要素
■ 电话回访黄金三分钟原则
典型场景处理：
① 电费查询指导
② 故障报修受理
③ 服务投诉处理
行业服务标准解读
典型案例分析
服务心理学基础
营业厅冲突处理演练
电话沟通实战模拟
商务接待流程推演
服务流程通关考核
客户满意度模拟测评
岗位技能认证测试
① 行业真实案例占比60%以上
② 采用电力系统服务标准手册
③ 配备行业培训师团队
④ 提供结业服务能力认证证书
典型教学成果：某省级电力公司参训后窗口投诉率下降43%，服务响应速度提升28%
