行业服务标准升级方案
在房地产交易过程中，专业服务礼仪直接影响客户决策。我们的培训体系包含三个递进式教学阶段，从基础形象管理到深度沟通技巧，系统提升从业人员服务能力。
售前接待标准化流程
- ▶ 接待区人员表情管理规范：保持自然微笑，视线接触频率控制
- ▶ 客户动线引导技巧：保持1.2米安全距离，45度指引手势
核心教学内容分解
销售沟通进阶训练
通过情景模拟掌握三大沟通法则：
- FABE话术结构应用
- 非语言信号解读技巧
- 客户异议处理五步法
物业服务场景演练
| 场景类型 | 应对标准 |
| 突发事件处理 | 三级响应机制与话术模板 |
| 日常巡查规范 | 动线规划与接触频率管理 |
职业形象提升要点
- • 着装规范：色系搭配与配饰选择
- • 语音语调：语速控制与音量调节
教学特色与实施保障
采用双轨制教学模式，结合理论讲解与现场实操，每个教学单元配备：
