专业ITIL认证培训体系 本课程基于国际IT服务管理标准框架，采用模块化教学结构，涵盖从基础理论到实践落地的完整知识链。教学团队由10年以上ITSM实施经验的专家组成，课程连续三年保持华东地区前列。
| 教学模块 | 重点内容 | 课时分布 |
|---|---|---|
| 服务战略 | 服务组合管理/财务管理 | 16课时 |
| 服务设计 | 可用性管理/容量规划 | 24课时 |
| 服务转换 | 变更管理/知识管理 | 20课时 |
课程设置紧扣AXELOS官方考试大纲，采用中英文对照教材，配备真实企业IT服务管理案例库。特别设置服务台场景模拟室，学员可现场演练事件管理全流程，掌握服务级别协议(SLA)制定技巧。
本课程适合IT服务部门管理人员、系统运维工程师、IT咨询顾问等职业群体。建议学员具备2年以上IT相关工作经验，对企业服务流程有基本认知。课程设置包含基础强化模块，不同基础学员均可找到适配学习路径。
掌握ITIL生命周期各阶段核心概念，理解服务战略与业务目标的衔接机制
熟练运用服务目录管理工具，具备服务报告编制与KPI设定能力
