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在商业合作与人际交往中,70%的矛盾源于沟通不畅。本课程通过200+真实场景拆解,帮助学员构建从认知重塑到实战应用的全流程能力提升体系,重点解决职场汇报、商务洽谈、团队协作中的典型沟通障碍。
核心维度 | 能力指标 | 应用场景 |
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认知重构 | 识别沟通障碍类型 | 商务谈判/团队管理 |
工具掌握 | 运用SCQA表达框架 | 工作汇报/方案陈述 |
实战应用 | 处理利益冲突谈判 | 客户纠纷/资源协调 |
通过情绪冰山理论模型,剖析93%隐性沟通要素对交流质量的影响机制。重点解析防御性对话的触发条件及破解策略,建立基于安全感的对话场域。
运用FIRE模型进行事实陈述,结合PREP结构强化观点输出,通过GROW模型实现目标导向对话,最终达成BATNA替代方案共识。
构建价值主张金字塔,掌握锚定效应在报价策略中的运用,通过MECE原则进行利益点分解,运用ZOPA模型寻找共赢区间。
特色维度 | 传统课程 | 本课程 |
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案例教学 | 经典案例讲解 | 实时案例诊断 |
训练模式 | 单项技巧训练 | 全流程沙盘推演 |
效果评估 | 主观感受反馈 | 三维能力测评 |