作为IT服务管理领域的黄金标准，ISO20000认证体系持续引领行业规范发展。本培训课程聚焦2011版标准核心要求，特别设置审核员专项培养计划，通过理论授课与实操演练相结合的方式，系统提升学员在服务管理体系建立、运行维护及合规审核方面的专业能力。
| 能力模块 | 培养要点 |
|---|---|
| 标准解读 | 深度解析服务管理过程要求、PDCA循环机制 |
| 审核实务 | 掌握文件审查、现场访谈、证据收集等核心技能 |
| 案例解析 | 剖析金融、电信等行业典型认证案例 |
系统讲解标准发展历程与框架结构，通过行业标杆企业案例解析服务管理生命周期。重点梳理服务交付、关系管理、解决过程三大核心领域，结合ITIL框架进行对比教学。
设置3大模拟审核场景，涵盖文件审查、现场观察、人员访谈等关键环节。学员通过角色扮演掌握不符合项判定技巧，学习编写专业审核报告。
配置全套APMG考试题库，进行3轮全真模拟测试。讲师团队针对性解析高频考点，传授答题时间管理技巧，确保认证。
