| 认证体系 | 国家信息技术服务标准(ITSS)中级认证 |
| 教学周期 | 标准课时56小时（含模拟考试） |
| 特色模块 | 服务设计/转换/运营全流程管理 |
服务设计模块重点解析需求分析方法和方案设计规范，通过金融行业IT服务案例拆解预算编制要点。转换实施环节包含风险预警机制建立和验收标准制定，结合制造业数字化转型实例进行沙盘推演。
运营管理课程设置12个典型场景应对策略，涵盖突发故障处理和服务质量持续改进方案。项目管理专题深度讲解WBS工作分解方法，配套使用微软Project工具进行实战演练。
理论授课采用翻转课堂模式，课前发放电子版讲义供学员预习。实操环节配置真实企业服务目录模板，分组完成服务级别协议(SLA)制定演练。考前冲刺阶段提供近三年真题解析，安排模拟考试环境适应性训练。
师资团队包含5位ITSS授权讲师，均具备十年以上大型IT项目实施经验。教学案例库收录32个典型行业解决方案，涵盖政务云、医疗信息化等重点领域。
