作为微软认证体系中的重要组成部分，Dynamics CRM 2011课程持续受到企业信息化管理人员的关注。该认证课程着重培养学员在客户关系管理系统中的实战操作能力，特别强化销售流程优化、市场营销自动化、服务计划管理等核心业务模块的整合应用。
| 教学模块 | 核心内容 | 课时分配 |
|---|---|---|
| 基础架构 | 系统界面解析与基础配置 | 2课时 |
| 销售管理 | 商机追踪与订单处理 | 3课时 |
| 市场营销 | 活动策划与效果评估 | 2课时 |
教学团队采用微软官方认证教材，结合中国本土企业实施案例进行讲解。课程代码X304对应的12课时设置，包含3大核心应用场景的实战演练：
连续5天集中授课，适合需要快速完成认证的企业团队，每日安排2-3个功能模块的强化训练。
分6周完成课程，每周六日各2课时，便于在职人员系统化学习，配套提供课后实操指导。
完成培训的学员可熟练操作CRM系统进行客户生命周期管理，掌握从市场营销活动策划到服务计划执行的完整闭环。课程特别强化第十三章服务计划管理模块，通过实际业务场景模拟，培养学员解决复杂客户服务需求的能力。
